如果问“一家企业最离不开谁”，不知道大家会怎么回答呢？相信大家都会认同一个答案——客户。客户的认同和支持，让企业得以维持与发展。

“如何才能行稳致远，跟客户建立淳厚的关系呢？”这个问题曾一度困扰着奥心通电子的董事长刘楚成。

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广州奥心通电子公司成立已有20余年，主要业务是研发、销售汽车传感器。回顾这家公司的历史，它有过曾经登上全球行业顶峰的辉煌时刻，但也因为在一件始料未及的事情上一着不慎，被对手超越，失去了曾经的光环。

如果有哪些事会让刘楚成一生铭记，这件事必是其一。他回忆道：

“曾经，我们前前后后用了八年时间，努力争取到了三个特别好的项目——给通用汽车、日产汽车和现代汽车三家国际大型车企供应汽车传感器，我们也把这三个项目当做公司再上一个台阶的重大机会。

在和客户早期的沟通过程中，我们研发、送样都高度认真，高质量的产品也取得了客户的信任，最终我们如愿以偿地签下了这三个单子。可就在松了一口气，开始给客户大批量供货的时候，我们的产品在品质和供货的准时性上，却出了一些问题。

客户反馈说，车厂已经因为传感器的问题停产，让我们赶紧把整个产业流程都停下来，到产线上去筛查问题根源。但我了解之后才知道，其实就那么十几个传感器出了问题，我觉得因为这件事而全面停线检查，工作量太大，就没有遵从客户的要求。结果就因为这次的事件，我们失去了这三个原本已经争取到手的大项目，公司也因此损失超过10亿元。

在当时，我对客户这样‘零容忍’的态度不是很理解，就认为他们有些吹毛求疵，心想为什么就不能彼此宽容一些呢？”

类似的事也成为他事业发展再上一个台阶的瓶颈。他疑惑地说：“我做业务算得上高手，能顺利拿下很多大客户，但为什么我不能行稳致远，跟客户建立淳厚的关系呢？”

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仔细回想，他发现自己不仅和客户的关系有间隔，即使和最亲近的家人，仍然不像自己想象的那样亲密无间。

2004到2005年那段时间，刘楚成妻子的身体状况不好，他就先把公司放在一边，陪妻子到北京看病，在他的悉心照料下，妻子也逐渐痊愈。他自认为在照护妻子的时候，自己各方面都已经做得很不错了，身边的兄弟朋友也都说：“你看，楚成对老婆就是不错。”

但是时隔多年之后，他却说：“其实在对老婆好的表面之下，有一些想法只有自己知道。比如说‘我对你好，那你肯定对我就不会差。’再比如，‘我这样对你好，你肯定对我的家人也会好。’还有，‘我对你好，那你娘家的这么多人，都会认为我还不错吧？’深究起来，即使是对老婆的爱之下，自己还有那么多贪名、贪利、贪认同的心思。”

“回忆到这个场景，我突然才发觉，即使是对相伴多年的老婆，我的爱都没有那么纯粹，没有真正为对方着想，更何况是对别人呢？这么多年，我跟客户，跟我一些朋友的关系，表面上好像很好，但是不够深入。”

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其实，他心上的根源早在童年时就已经深深扎下。小时候，刘楚成的父亲在意外中失去了一条腿，有一次在与他人发生冲突时受到了伤害。当时，母亲就说，别人都有胳膊有腿，我们少一条腿就要受这样的欺负。此情此景在刘楚成年幼的心中留下了深深的伤痕。从此，楚成就认定，自己的拳头一定要比别人的拳头更有力量，这样才能保护父母，保护自己。这在不知不觉中影响着他，让他对他人怀有敌意，和世界都充满了对抗。

就是童年的这样一件事，让他堵塞了自己心上爱的源泉，对待家人、对待客户，心上也总有一份计算。爱不纯粹，和他人的关系难以更进一步，自己的事业也难再上一层。

他说：“找到这个错知错见，是豁然开朗的醒悟，感动万分。我的心有了回家的感觉，我浑身充满了爱的力量和温暖。我深深地感受到了客户的痛点，也深深地知道了客户的隐性需求。我们将用一份仁爱之心做产品，让产品有温度，让产品超越客户的期待。”

纯粹的爱，是一个人高贵品德和清澈良知的展现。而客户的本质，也是一种创造价值的机会，让我们有机会展现爱。有这样一份纯粹与仁爱的企业，一定能与客户建立更深厚的关系，行稳致远。

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文章来源“北京知行合一阳明教育研究院”

责编 | 小娲配图| 胜杰

录音 | 晴晴 排版 | 银花

客户的本质，是创造价值的机会。

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