想方设法解决群众难题
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永安路街道
想方设法解决群众难题
近日，莱州市民李先生拨打市民热线称，2021年花费2200元请莱州市永安路街道辖区内一经销部给其父母房屋铺设毛毡，但在2022年9月因施工质量问题导致屋顶坍塌，后就赔偿问题双方始终无法达成一致。今年以来，莱州市永安路街道高度重视便民热线工单处理工作，始终坚持以人民为中心，不断健全工作机制，全面实施受理转办、协调督办、监督检查、跟踪回访的办件流程。
该街道热线办接到该居民的诉求后，立即开展了多方核实调查，街道相关领导第一时间与诉求人和经销商进行协调沟通，想方设法地做双方的调解工作，最终经销商同意给予1750元的赔偿，居民也表示十分感谢，并再次拨打12345热线电话，对永安路街道为民办实事的举措进行了点赞和感谢。
这样的“小事”仅仅是该街道在解民忧、办实事过程中的一个小小的剪影，永安路街道通过12345市民热线民生服务平台了解到群众最关心、最直接、最现实的民生问题，积极协调上级主管部门、相关科室及辖区社区村庄共同解决，凡是群众的难点和堵点，便是政府的大事和要事。一个个现场处理的身影，一个接一个的回访电话，只为给来访群众一个满意的答复，做到“事事有回音、件件有落实”。
（唐寿锐 冯建雪）
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